Política de Privacidade

1. Dados tratados

A Serena trata dados de identificação e contato de clínicas e usuários, informações necessárias à assinatura, registros de acesso e os dados inseridos pela clínica durante o uso dos módulos contratados.

2. Papéis na proteção de dados

Em relação aos dados de clientes e pacientes cadastrados, a clínica normalmente atua como controladora e define as finalidades do tratamento. A Serena atua como operadora, processando os dados para fornecer a plataforma e cumprir as instruções legítimas da clínica.

3. Finalidades

Os dados são utilizados para autenticação, operação dos recursos, suporte, segurança, prevenção de fraude, cobrança, comunicação transacional e cumprimento de obrigações legais.

4. Compartilhamento

Os dados podem ser processados por fornecedores essenciais de hospedagem, e-mail e pagamentos, dentro dos limites necessários à prestação do serviço. Dados de cartão são tratados pelo Stripe e não são armazenados pela Serena.

5. Segurança e isolamento

A plataforma utiliza controles de acesso, isolamento por clínica, senhas protegidas por hash, sessões seguras, trilhas de auditoria e validações destinadas a reduzir acessos indevidos.

6. Conservação

Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e ao cumprimento de obrigações legais, regulatórias, contratuais e de defesa de direitos.

7. Direitos dos titulares

Solicitações de confirmação, acesso, correção, portabilidade ou eliminação devem ser encaminhadas prioritariamente à clínica responsável pelo cadastro. Questões relacionadas diretamente à plataforma podem ser enviadas para serena@serenapro.com.br.

8. Cookies

A Serena utiliza cookies essenciais de sessão para autenticação e segurança. Eles não são destinados à publicidade comportamental dentro do aplicativo.